Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES – ESTAMPARIA FÊNIX

Olá!
A Estamparia Fênix preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer como funcionam as trocas e devoluções de nossos produtos.

⚠️ Importante: Todos os nossos produtos são personalizados sob encomenda, conforme as informações e artes aprovadas pelo cliente.

Política Geral para Produtos Personalizados

Devido à natureza personalizada dos produtos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, insatisfação, erro de tamanho informado pelo cliente ou mudança de ideia após a produção.

As trocas ou devoluções somente serão aceitas nos casos abaixo:

• Defeito de fabricação;

• Erro de produção por parte da Estamparia Fênix (arte, estampa ou produto diferente do aprovado).

Produto com Defeito ou Erro de Produção

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi aprovado, siga as orientações abaixo:

• O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Envie um e-mail para o Whatsapp , informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema;

  • Fotos ou vídeos claros do defeito ou erro identificado.

Após o recebimento das informações, a Estamparia Fênix fará a análise e, confirmado o defeito ou erro, providenciará a troca do produto sem custos adicionais ou a restituição do valor, conforme o caso.

⚠️ Atenção:
Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Lavagem inadequada;

• Uso de ferro/prensa em temperatura incorreta;

• Desgaste natural;

• Alterações feitas pelo cliente após o recebimento.

Nestes casos, a responsabilidade é exclusivamente do comprador.

Condições para Troca (quando aplicável)

Para que a troca seja realizada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso indevido;

• Não apresentar manchas, sujeiras, suor ou danos externos;

• Estar dentro do prazo informado;

• Ser analisado e aprovado pela equipe da Estamparia Fênix.

O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis após o envio das evidências.

Formas de Restituição de Valores (quando aplicável)

Cupom de Desconto

• Poderá ser oferecido exclusivamente a critério da Estamparia Fênix;

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso pessoal, intransferível e não convertível em dinheiro.

Estorno – Cartão de Crédito

• Após análise e aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• O prazo para visualização do valor depende da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas.

Estorno – Pix, Transferência ou Boleto

• Após aprovação da devolução, o valor será estornado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento;

• O cliente poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma utilizada.

Contato

Para solicitações ou dúvidas, entre em contato:
📧 pelo Whatsapp